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家电十年包修是真的吗?


家电十年包修是真的吗?   



有许多消费者购买商品时,误认为保修就是包修,是免费维修,结果造成许多误会,有的甚至为此告到消费者协会。目前,消费者购买商品后,厂家给的保修卡上大都表明了在包修期内确系商品质量问题的包修、包换、包退的“三包”服务。  下面,我们就来看看各大品牌家电维修真相。    


在购买家电产品的时候,很多人都会比较谨慎,会权衡各方面的优点缺点,除了大家一贯很注重的价格和性能之外,售后服务也是重中之重,毕竟家电产品是耐用 品,价格比较贵,所以有个全面周到的售后服务才能更好的保障消费者的这笔投资。所以各大品牌都纷纷投其所好,在产品的宣传上,都会将服务作为重点推广,于 是就诞生了很多高端大气上档次的名词:十年包修,五年保固,终身保用.....很多消费者在购买的时候都会在这些词语的影响而作出决定。    那到底,这些看着“高达上”的词语,在实际操作中是否也会如此方便呢?笔者就在选出了三家比较有代表性的企业,分别属于空调,电热水器,和洗衣机类别的产品,拨打售后服务热线采访一下,看看他们“高大上”的售后服务条例里面有没有什么猫腻。 


 质保八年的电热水器?    在电热水器领域,海尔是非常有名的,其为电热水器开发的防电墙技术提案 在07年通过国际电工委员会(IEC)TC61大会系列审核审定程序,将被正式写入新版国际标准中。在中国市场上,海尔电热水器也是市场占有率前三的品牌,根据12年的数据显示,海尔电热水器具有超过20%的市场占有率。    而且在2010年继2009年9月推出“凡购买海尔电热水器防电墙,均可享受整机六年免费包修,加热体终身免费包换”的品质承诺后,海尔电热水器将服务升级:凡购买海尔电热水器防电墙,均可享受整机8年免费包修,加热体终身免费包换。    


不知道消费者们会觉得怎么样,就笔者而言,看到了“终身”、"免费"等关键字之后,第一感觉:这服务还是非常到位的嘛。因为这服务承诺写得比较笼统,下面笔者就拨通客服的电话。    


通过售后电话,我们从客服口中了解到,海尔对于家用的电热水器的确是采取整机保修八年的政策,质保八年和保修八年是一样的意思,在八年之内不是人为原因所造成的问题是免费保修的,即使是需要换零件也不需要钱的。至于在电商网站上看到的“加热体终身免费包换”和客服口中得到的资料是有出入的,客服告诉我们他们厂商之后加热管保修十年这个概念,没有加热体这个说法。保修的时候,最好是要提供发票等售后凭证,如果实在是没有发票,会根据机器表面的编码读取出厂日期,出厂日期顺延三个月正式开始计算保修日期。    


沧州家电维修中心小结:从海尔客服口中,我们得到的保修信息和网站上的基本一致,就是发热体终身免费更换这个说法和厂商的标准是有出入的,所以,希望有购买需求的朋友要仔细的咨询清楚,以免造成不必的误会。  


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美的空调:统一了保修期限    


十年包修的空调?    先不说,美的在空调领域有多大的影响力,它的“一晚一度电”的广告的确是路人皆知的,而且美的空调通过和东芝的合作,也推出了很多具备先进水平的变频空调产品。而且从2005年一月一号开始,美的就为自家的空调产品包修期调整为整机免费包修6年,从那时候开始,空调就成为了整个家电产品中保修期最长的产品。    虽然在宣传资料上是这样的写的,但是笔者在美的官网上看到,美的对于不同的空调产品有着不同的保修条例,有得是包修十年,有的是包修六年,而且对于保修的部件都没有完全说清楚。    


看到这个保修条例,笔者也不得不赞赏美的的做法,毕竟只有对自己的产品有足够的信心,才有可能提出这么长的保修承诺。不过“和往常一样”,这些宣传广告就突出了“包修”、“六年”等关键字,对于细则说的还是比较笼统的,下面就拨通客服的电话,问个究竟。

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